“感谢社区的调解，我们夫妻俩以后一定相互理解，家和才能万事兴。”家住文庙街道五龙口三社区东四区六号楼的居民刘先生来到社区，感激地对工作人员说。

(资料图片仅供参考)

原来，就在前几天，因为一点经济上的小事，夫妻俩发生了争执，开始只是拌了两句嘴，没想到刘先生的爱人张女士情绪逐渐激动，演化成了一场家庭纷争。夫妻二人谁也不服气谁，最后只能找到社区，请工作人员评评理。了解情况后，社区书记贾丽第一时间进行调解，找到双方产生矛盾的症结所在，动之以情、晓之以理，耐心做双方的思想工作。最终，刘先生和张女士接受了调解方案，并表示以后要互相理解对方，生活不容易，家和万事兴。

爱心唠嗑队发起者与队员分享经验

文庙街道五龙口三社区共有7个居民小区，住户3102户，是一个综合性社区。2012年，社区成立了爱心唠嗑队，队员由社区“两委”、社工、网格员、热心居民等20余人组成。只要居民有需要，他们就会来到居民家中，陪他们唠嗑，帮助他们排解苦闷、化解纠纷、释放压力。经过十年的坚守，如今，爱心唠嗑队已经成为了辖区居民的心灵驿站。

从心缘起

组建队伍解难题

2012年3月的一天，一位中年大姐情绪激动地来到社区大喊：“你们社区管不管贫困家庭！”还没等工作人员接话，大姐转身就准备走。时任社区主任的王文艳赶紧上前，一把抓住大姐的手，坚定地说：“管！”

聊了很久，工作人员才知道，前不久，大姐的女儿在上大学时意外去世，丈夫伤心过度脑梗发作，多次住院花光了家里所有的积蓄，重压之下她才想到来社区求助。了解到大姐的难处，社区立即着手为她申请了特殊家庭困难扶助金，帮助她减轻生活压力。事后，大姐感激地对王文艳说：“多亏你当时拉住了我，否则我可能就想不开了。”听到她的话，工作人员都捏了一把冷汗。

这件事情过后，为了给居民搭建一个倾诉的平台，更好地帮助居民解决一些实际困难，五龙口三社区爱心唠嗑队就这样成立了。

爱心唠嗑队队员入户陪居民唠嗑，帮助其度过焦虑期

用心解决

化解矛盾获好评

近年来，因老旧小区改造施工、房屋装修等问题，居民之间的矛盾更加复杂化。唠嗑队成员主动作为，依托社区心理咨询室、免费法律咨询、社区大讲堂等形式，积极化解各方矛盾。

五龙口街铁路宿舍7号楼三层住着耄耋之年的老夫妻冯爷爷和冯奶奶，四层则是王先生两口子，两家人一直相处融洽。2021年夏天，王先生想对住了20年的家进行重新装修，可没想到装修刚开始，楼下的冯奶奶就上门阻拦。

原来，冯奶奶自从生了一场病后，就有些分不清现实与想象，听到楼上丁玲桄榔的动静，就认为是在拆楼。她几次上门阻拦，严重影响到了王先生家的装修进度。了解到情况后，为了帮助冯奶奶度过楼上装修的“恐惧期”，在装修最吵的几天，唠嗑队成员王慧娟放下手头的工作，每天陪冯奶奶出去遛弯，跟她聊聊天，躲避噪音。一连好几天，终于妥善解决了这一问题。

爱心唠嗑队队员定期走访独居老人

全心呵护

做好居民贴心人

“都过去好几个月了，我们的房产证办下来没？”一天，家住铁路宿舍8号楼的张先生来到社区，着急地询问自家不动产权登记的事情。张先生在这里住了20年，同是一个宿舍，其他16栋楼大部分业主都有房产证，而自己多年手持钥匙，却未见“大红本”，该楼的其余40余户居民也存在同样的问题。大家几次联系产权单位，都没有得到理想回复，冲动之下便打了投诉电话，眼看居民和产权单位的矛盾一触即发。

爱心唠嗑队成员小高了解到该楼住户的担心，亲自跑去产权单位进行走访，了解到该楼房产证办理属于历史遗留问题，当时产权单位收取资料时未进行每家每户的公证。小高多方联系，将公证处搬进了社区党群服务中心，现场办公、当下公证，一天就完成了整栋楼的公证流程，住户们很快就能拿到“大红本”了。

爱心唠嗑队队员耐心给居民解答问题

十年来，爱心唠嗑队坚守初心，坚持做居民的贴心人，每当居民之间出现纠纷，队员们立即放下手头的工作，拉着居民走进爱心唠嗑屋，现场化解矛盾，听百家言、知百家事、解百家忧、暖百家心、系百家情，真正做到了将居民利益放在第一位，让小事不出社区，矛盾就地化解。

通讯员：连   婕

校   对：兰   杰  李晓翠  

审   核：元艳芳  

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