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文/马进彪

近期，多地景区出现“围栏挡景”现象并引发争议。目前，有景区已经拆除遮挡物，但背后的旅游权益等问题仍有待厘清。今年5月，黄河壶口瀑布景区沿线公路“围墙挡景”事件曾引发广泛关注。景区方面此前回应称，砌墙主要是因为此路段悬崖高差大、易落石，且数次发生因车辆逗留阻碍交通而引发的交通事故。（7月5日北京日报）

疫情过后各地经济进入恢复期，其中旅游市场需求处于井喷态势，这对于各地旅游景区是个利好状态，因而各地都在摩拳擦掌准备将过去的损失夺回来。各地的这种意愿完全没有问题，但问题是面对疫情过后到来的新机会，一些地方的经营理念并没有相应地更新升级，而是还停留在原来的状态，即依靠“门票经济”来过日子，理念上没有新的东西，脚下的步子只能是“路径依赖”，“围栏挡景”由此而生。

旅游行业是一个长链条的服务行业，吃、住、行、娱、购都有机地融于一体，其中的每一个环节都渗透着“服务”二字。但在一些地方只挑着容易的事情做，如卖门票就是这样，只要门票卖出去就万事大吉，后期的其他服务一点都没有跟进。这造成的结果是，一方面景区的收入不够丰厚，仅仅是门票收入而已，误认为这就是景区所能达到的全部收入。而另一方面是，游客手里的钱花不出去，因为景区的吃、住、行、娱、购等服务方面都处于空白状态。

显然在这种情况下，景区服务项目的开发都没有与游客的消费需求和消费能力形成对位，换言之，就是景区与游客之间的连接关系只有一纸薄薄的门票而已，而其他的吃、住、行、娱、购都没有形成对游客的吸引。在这种情况下，游客的体验单一、乏味，这对他们出来游玩消费的心理预期相差悬殊，游客当然会感觉到不爽。而另一方面，景区却没有主动作为，还是一张门票卖到底，因而，景区与游客之间的关系就变成了“一锤子买卖”，一张票之后就各奔东西，这也是一种恶性循环。

其实在市场经济中，景区的经营核心就是对服务的延伸，只要游客有需要，景区就要提供相应的服务，景区建设也是以游客的需求为导向，这是一个无穷无尽的提供全方位服务的过程，让游客兜里的钱有多少都能花得也去，让游客流连忘返，回去之后还想再来，这样景区才会有持续不断的丰厚收入，游客才会产生最好的体验。景区有了这样的理念，进入了这样的创新服务通道，服务项目就会越繁衍越繁盛，最终走上良性循环的品牌之路。

多地景区“围栏挡景”，无疑是一种短视的行为，目光短浅，无异于也挡住了自己的视野，这使一些地方看不到旅游业发展的全局，也看不到市场更加广阔的全景。虽然一些景区的“围栏挡景”已在公众的质疑中被拆除，但这还远远不够，因为在一些地方官员的头脑中还顽固地存在着门票经济路径依赖的“围栏”，如果这些“围栏”不从思想中拆除，那么经营理念就是落后的，只要一些地方官员思想中还存在着这样的“围栏”，他们就不会看到旅游市场更加广阔的前景。

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